10 Razones para Apuntarte a Secretos del Marketing Educativo

La semana pasado se anunció el lanzamiento del curso de formación más innovador en Marketing Educativo. Un curso basado en 4 años de experiencia dentro del sector de la enseñanza en el que se compartirán los 6 secretos imprescindibles para dirigir con éxito el departamento de marketing de un colegio.

El curso tendrá lugar en Madrid el día 22 de Noviembre. Un intensivo de un día que cambiará para siempre tu manera de hacer y entender el marketing educativo.

A continuación te damos 10 razones de peso para apuntarte al curso.

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Organizar Eventos Incrementa la Publicidad de tu Colegio

En esta entrada sobre Marketing Educativo, hablaremos sobre la creación de eventos que nos ayuden a dirigir la atención de la comunidad, los medios y demás agentes sociales hacia nuestro colegio.

Si queremos que nuestro colegio salga en los medios de comunicación, tenemos dos opciones: contratar publicidad, o ser noticia por algo que ha ocurrido en nuestro colegio. La primera opción la pueden hacer todos los colegios privados en Madrid, siempre y cuando se lo puedan permitir. La segunda opción es más elaborada, debe ser creativa y exige un gran trabajo por parte de tu equipo.

Partiendo de la base de que los medios de comunicación no va a publicar cualquier evento que organice tu colegio (pues la mayoría no son de  interés popular), la mejor forma de atraer su atención es invitar a personajes mediáticos a tus eventos. En el Colegio Liceo Sorolla, por ejemplo, hemos organizado la Gala del Deporte. Una entrega de premios a la que invitamos cada año a deportistas que representan un valor específico y que son un ejemplo para nuestros alumnos, y nuestra sociedad en general. Al ser una gala de valores a través del deporte, lo ideal es escoger deportistas de diferentes disciplinas. Todos sabemos que los jugadores de fútbol y baloncesto son los más mediáticos, pero también es más complicado llegar hasta ellos.

Uno de los sectores que mejor resultado nos está dando es invitar a atletas que han conseguido medallas olímpicas. Suelen ser personas muy humildes y trabajadoras que no están acostumbradas a que les inviten a este tipo de actos, por lo que estarán mucho más receptivos. Asimismo, nuestro compromiso con el deporte nos impulsa a premiar a atletas paralímpicos que representan, mejor que ningún otro deportistas, los valores de superación, esfuerzo y sacrificio. Son personas de las que tenemos mucho que aprender, capaces de sobreponerse y reinventarse.

Además de los deportistas, es muy recomendable invitar a los políticos de nuestro municipio. Para este evento, siempre invitamos a la Sr. Alcaldesa y a los Concejales de Educación y Deportes. Los políticos tienen su propio gabinete de prensa y siempre salen en medios de comunicación locales, lo cual nos garantiza que tendremos una publicación. Contra lo que muchos podáis pensar, los políticos suelen estar encantados de asistir a este tipo de eventos, pues a ellos les sirve como acto electoral.

Dos semanas antes del evento, tenemos que informar a los medios de comunicación. Por experiencia propia sé lo complicado que resulta llamar “en frío”, conseguir su atención y lograr que asistan al evento. Yo recomiendo hacer una lista de los 20 medios más importantes (los grandes y los que cubren noticias de nuestra zona geográfica) y ponernos en contacto con todas ellas el mismo día. Al tener una lista y dedicar toda nuestra atención y esfuerzo a esta tarea, será más fácil que contactemos a un mayor número de medios y no nos rindamos cuando nos digan que NO en más de una ocasión.

Lo mejor es llamar por teléfono a la redacción de cada periódico e intentar, por un lado, conseguir el email de alguno de los redactores, y por otro, conseguir empatizar con él/ella todo lo posible para que, si te contesten al email denegando tu propuesta, puedas seguir manteniendo el contacto. Así la próxima vez podrás retomar el contacto con mayor facilidad.

Conviene que elaboremos una nota de prensa interesante y atractiva para enviar email a los responsables de los medios. Cuando la redactemos, es recomendable hacerlo como si fuese un artículo de un periódico, pero sin resultar densos. Lo ideal es informar sobre los asistentes, los invitados, la hora y lugar del evento y el programa. En el caso de haber publicado previamente la noticia en la web del colegio (muy recomendable), podemos incluir el link en dicha nota “para más información“.

Cuando vengan los medios al evento, asegúrate de que se sienten cómodos, que pueden moverse libremente y que tienen acceso a los invitados. Eso sí, es muy importante “aclarar” de dos o tres cosas sobre el artículo con los redactores. La primera, que escriba el nombre completo de tu colegio y el municipio (colegio Liceo Sorolla de Pozuelo de Alarcón) pues ayudará a las búsquedas en Google. En algunas ocasiones, los redactores, escriben mal el nombre del colegio o incluso lo llaman “instituto”. Para ello recomiendo entregar un pequeño documento (o dossier) en el que se detalle la información básica del centro (colegio privado bilingüe, 1,400 alumnos, más de 100 profesores, 50 años de historia, II Gala del Deporte, líder en innovación educativa…), tu información de contacto y cualquier otro detalle que creas relevante.

El otro tema a negociar tiene que ver con el SEO. Si la publicación que hagan los periódicos se hará desde un medio online, hay que conseguir que incluyan el link a nuestra web en el artículo (Ver artículo sobre SEO y Linkbuilding para colegios). Para ello tenemos que demostrar una gran mano izquierda y ser muy humildes. Hay que pedirlo muy suavemente, pero conseguir que entiendan lo importante que es para el colegio y lo mucho que hemos trabajado “para conseguir ese link”. No será fácil, pero hay que intentarlo. El último punto, si no estás usando Google Alerts, es pedirle que te envíe un email cuando haya publicado la noticia y el link a la misma para darle difusión lo antes posible en tus canales online.

Espero que te haya gustado esta entrada sobre Marketing Educativo y organización de eventos en tu colegio. Por favor, comparte esta publicación en las redes sociales.

¡Muchas Gracias!

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Los Antiguos Alumnos del Colegio, una Fuerza Secreta para la Captación

En esta entrada sobre Marketing Educativo hablaremos sobre los antiguos alumnos y su increíble potencial para conseguir captar nuevos clientes. Para miles de personas, su etapa en el colegio, ha sido una de las partes más bonitas de su vida. Siempre que nos encontramos con un antiguo compañero de clase y recordamos historias sobre los días que pasamos en el cole, se dibuja una sonrisa sincera en nuestro rostro. La nostalgia invade nuestros corazones y suspiramos pensando que ya nada queda de aquellos años…

Un antiguo alumno siempre será un fan incondicional de nuestro colegio… Entonces, ¿cómo puede ser que estemos tan desvinculados de este grupo de la comunidad educativa? Desde hace ya muchos años, las universidades, y en especial las escuelas de negocio, se han encargado de mantener viva la relación con sus antiguos alumnos. Existe un claro objetivo detrás de estrategia: conseguir que nos recomienden a sus contactos y éstos contraten nuestros servicios. Los colegios privados en Madrid también tendrían que pensar de la misma manera aunque de una forma ligeramente diferente.

Cuando un alumno se convierte en “antiguo” suele estudiar en la universidad, viajar al extranjero una o dos veces, encontrar su primer empleo, casarse con su pareja y, entre 10 y 15 años desde que se nos dejara, tiene su primer hijo. En todo ese tiempo, la relación con nuestro “antiguo” se ha enfriado y a la hora de buscar colegio, es muy probable que seamos igual de candidatos que otros tres o cuatro colegios. Hemos perdido nuestra ventaja con respecto a colegios que estén más cerca de sus casas, colegios que ofrezcan un mejor nivel de idiomas o colegios cuyos resultados académicos sean de los mejores de Madrid. La buena noticia es que, nuestra ventaja se halla en el plano emocional. Para un antiguo alumno es muy fácil recuperar ese sentimiento de nostalgia del que hemos hablado anteriormente. Basta con un pequeño esfuerzo por nuestra parte para conseguir que los sentimientos vuelvan y nos posicionemos por delante de nuestra competencia como la principal opción para escolarizar a sus hijos. ¿Qué tenemos que hacer para atraer a nuestros antiguos alumnos?

Una de las propuestas fundamentales que podemos llevar a cabo fácilmente con la ayuda de la tecnología es una Asociación de Antiguos Alumnos. El objetivo de esta asociación es conseguir el mayor número de emails de “antiguos” para recuperar la relación a través del correo electrónico. La Newsletter es el primer y más simple paso que podemos dar. Para ello, basta con crear un registro en nuestra página web y conseguir, a través del boca a boca y de anuncios en las redes sociales, que se vayan registrando. Lo bueno de los antiguos alumnos es que muchos de ellos mantienen el contacto, y será cuestión de tiempo que se corra la voz y empiece una cadena que haga aumentar el tamaño de la asociación.

Cuando enviemos emails a nuestros “antiguos”, debemos hacerlo con poca frecuencia. De uno a dos emails al mes es más que suficiente si no queremos resultar densos. Uno de esos dos emails debe ser siempre la Newsletter, en la que hablaremos de las noticias que haya del grupo (reuniones y proyectos que lleven a cabo los propios antiguos alumnos) y por otro, actualidad del colegio. Hay que contarles las cosas que estamos haciendo en el cole para que, llegado el momento, se lo cuenten a sus contactos. Hay un libro sobre cómo conseguir recomendaciones de Andy Lopata (Recomended: How to sell Through Networking and References, 2011) que nos explica en uno de sus capítulos la necesidad de transmitir información a nuestros seguidores / contactos para que sepan qué tienen que decir sobre nosotros y como tienen que recomendarnos. Es muy interesante ver como la mayoría de los colegios privados en Madrid están deseando que les recomienden, pero no se han preocupado de comunicar, previamente, sus ventajas competitivas, o fortalezas, para facilitar la labor de aquellos que quieren recomendarnos. Las newsletter cumplen también esa función.

Siguiendo en esta línea, es muy recomendable que el colegio organice un encuentro anual de todos los antiguos alumnos del colegio para llevar la Asociación a la parte offline. No olvidemos que son este tipo de reuniones las que hacen brotar los sentimientos de pertenencia y dan un impulso a nuestra estrategia de recomendaciones. Según Yelp!, el 90% de los consumidores confían en las recomendaciones de sus contemporáneos. En un entorno como este, en el que las recomendaciones se han convertido en el principal medio para conseguir nuevos clientes (actualmente, solo el 14% de la población confía en la publicidad tradicional), tenemos que controlar lo que se decir de nosotros en la medida de lo posible. Asimismo, tenemos que reservar una sección a los “antiguos” dentro de nuestro Plan de Marketing Educativo. Como iba diciendo, un encuentro anual en el que reunamos al mayor número de antiguos alumnos posibles para pasar un buen rato y hablar de recuerdos del cole es clave. Podemos incluso hacer una pequeña introducción al evento con agradecimientos y dar tres pinceladas sobre los proyectos de futuro que tiene el centro. Recordad que, cuanta menos información demos, más fácil será que la recuerden.

Espero que os haya resultado interesante esta entrada sobre Marketing Educativo. He mencionado dos puntos clave para iniciar las relaciones con los antiguos alumnos, pero que hay un gran trabajo (tanto online, como offline) detrás de esta asociación si queremos que triunfe.

¡Muchas Gracias!

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Las Relaciones Institucionales de los Colegios Privados

En esta entrada sobre marketing educativo hablaremos sobre las relaciones institucionales, el papel que desempeña el director de marketing en esta misión, y las relaciones más importantes que podemos desarrollar.

Una de las mayores dificultades a las que se enfrentan los colegios es la falta de una red contactos de peso. Como dije en mi primera entrada (El Marketing y los Colegios) los colegios privados en Madrid no habían previsto, en ningún caso, que la crisis fuera a “pegarles tan duro”. Por eso, muchos de estos colegios no han desarrollado relaciones fructíferas que ahora podrían ayudarles a ganar notoriedad para posicionarse por encima de su competencia.

Otra razón por la que los colegios no han creado este tipo de relaciones es porque no tenían una persona que se encargara de ello. Con la creación de la figura del Director de Marketing se abre un nuevo frente, pues él será el encargado de representar al centro en el exterior. Aunque resulte sorprendente, los colegios no tenían por costumbre tener un representante institucional que asistiera a eventos y convenciones o que se encargara de mantener un contacto frecuente con directores de otros colegios, políticos o representantes de los medios de comunicación. Ahora las cosas están cambiando y los colegios salen a buscar contactos que les  ayuden a relanzar su marca.

Existen muchos tipos de “contactos clave” que nos pueden ayudar. A continuación enumero los que creo, son más importantes, pero estoy seguro de que me dejo alguno en el tintero y, si te ocurre alguno más, agradecería lo anotaras en los comentarios.

1. Con Concejales y Políticos. Es muy importante tener acceso a representantes políticos en el ayuntamiento de tu localidad. Contra todo lo que se suele decir, los alcaldes y los concejales de educación, cultura o deportes suelen ser muy accesibles, y están muy dispuestos a ayudar a los colegios privados asistiendo a eventos, galas o charlas. Además, los medios de comunicación tienen la buena costumbre de seguir a los políticos allí donde vayan y, con un poco de suerte y mano izquierda con el reportero, podremos aparecer en la crónica del evento

2. Con Periodistas. Estas son algunas de las relaciones más difíciles de conseguir. Si bien es cierto que los directores de los colegios siempre piensan que, lo que ocurre en su centro debería ser portada de los periódicos, los periodistas suelen tener otra opinión. Por eso, es muy importante desarrollar una estrategia para ganarnos su respeto y su confianza. Esta estrategia pasa por “ayudarles” a ellos primero. Para que nuestras noticias salgan publicadas gratuitamente en un medio de comunicación, primero debemos invertir en publicidad de pago en ese medio de comunicación. Por este camino será más fácil conseguir que nos publiquen un reportaje cuando tenemos algo que contar.

3. Con Blogueros. Los blogueros son los nuevos “periodistas”. Tienen una gran vocación para informarse sobre temas de interés y crear tendencia entre sus seguidores. Son más accesibles que los periodistas y pueden ayudarnos tanto con el SEO de nuestra web, como con la opinión que generen sobre nuestro colegio. Para acceder a ellos tenemos dos opciones. La primera es de pago, como siempre, pero mucho más barata que con un medio de comunicación. Podemos pedirles que nos dejen publicar un artículo en su blog por un “módico precio”. Las tarifas van desde 50€ a 500€ en función del número de visitas que tenga su blog. También podemos pagar por publicidad con un banner. Por otro lado, lo que yo recomiendo es generar sinergias win-win en las que todos ganemos. Ofrecerles un “guest posting” o dar difusión a su blog también pueden ser ofertas interesantes para ellos.

4. Con Deportistas de élite. De difícil acceso, pero con gran corazón. Cada vez que organizamos un evento deportivo, procuramos traer a deportistas de renombre para animar el ambiente. Si bien es cierto que ellos siempre están dispuestos cuando se trata de hacer soñar a los chavales, son personas con muchos compromisos y no suelen ser dueños de sus agendas. Por eso, debemos llegar por otro lado, que suele ser el de las federaciones deportivas. Ni que decir tiene que los deportistas son tremendamente mediáticos y, que si conseguimos que alguno venga a nuestro colegio, los medios de comunicación estarán encantados de recibir nuestra invitación.

5. Con universidades prestigiosas. Es recomendable que los colegios privados desarrollen relaciones institucionales con universidades, pues son más grandes y más mediáticas. Además de que hay menos universidades que colegios, estarán muy interesadas en colaborar con nosotros por los alumnos que podamos enviarles en el futuro. En nuestro colegio, hemos creado un proyecto de emprendedores con ESIC, una de las más prestigiosas universidades de Marketing y Administración de Empresas en Madrid, España y otros países del mundo. El Proyecto Jóvenes Emprendedores es una muestra del tipo de esfuerzo que están dispuestas a hacer las universidades y lo bueno que puede resultar para nuestro colegio en todos los aspectos. El pasado año realizamos una colaboración con la Universidad Complutense de Madrid. Consistía en un proyecto de investigación sobre la Neurociencia aplicada a la educación que recibió el nombre de Proyecto H.E.R.A.

5. Con Asociaciones Educativas. Las asociaciones, por lo general, cuentan con mucha información privilegiada que siempre conviene conocer. Cuanto más cerca estemos de ellos, más fácil será que nos enteremos de oportunidades y amenazas de nuestro sector. De nada nos sirve encerrarnos en nuestro colegio y pensar como atraer nuevos clientes. Debemos salir y ser sensibles a nuestro entorno. Puede que la mejor idea del mundo esté a la vuelta de la esquina, pero tenemos que salir a buscarla.

6. Con Asociaciones sin Ánimo de lucro y ONGs. Esta relación tiene muchos puntos a favor. La primera y fundamental, la labor social. Los colegios privados tenemos que ayudar a grupos desfavorecidos, ya sea por la pobreza a la que se ven sometidos, o a personas con problemas de salud que no pueden permitirse un tratamiento. En segundo lugar, porque realizamos una importantísima función sensibilizadora con nuestros alumnos, los cuales necesitan saber la suerte que tienen por la vida que les ha tocado vivir. Y por último, y en este caso no quisiera que nadie me malinterpretase, por el impacto mediático que tiene. La responsabilidad social bien hecha, merece ser contada y considero que un colegio que ayuda, debe comunicarlo en su comunidad. El colegio Liceo Sorolla colabora desde hace años con Deporte y Arte Solidario, una Asociación Sin Ánimo de Lucro que construye huertos-escuela en zonas deprimidas del Chad.

7. Con otros colegios privados. Nuestros competidores pueden convertirse en nuestros mayores aliados. Dentro y fuera de nuestra comunidad hay colegios con mucho prestigio que están dispuestos a participar en proyectos educativos que les den notoriedad. Por experiencia propia, los directores de colegio suelen ser personas accesibles y humildes que están dispuestas a escuchar cualquier propuesta que sea positiva para su centro. No suele ser común recibir una llamada de un competidor, así que os invito a que toméis la iniciativa. Os sorprenderéis de los resultados.

8. Con un una compañía de tecnología puntera. La tecnología siempre está en boca de todos. Por eso, hay que posicionarse como un colegio puntero en tecnología y, que mejor forma de hacerlo, que crear una colaboración con la empresa líder del momento. Es más fácil atraer la atención de los padres, los medios de comunicación y de la sociedad en general, si somos los primeros en dar pasos firmes hacia la implantación de la tecnología en los colegios (siempre al servicio de la educación). Nuestro colegio está desarrollando un proyecto tecnológico con Apple. Estamos introduciendo los iPads y Apple TV en las aulas en nuestro Proyecto Tecnológico, y estamos consiguiendo grandes resultados tanto a nivel educativo como a nivel mediático.

Espero que os haya gustado esta entrada sobre Marketing Educativo. Si os ha parecido interesante, os pido que la compartáis con vuestros contactos. Si hay algún tema concreto del que os gustaría saber más, escribirme un correo electrónico a carlos.llorente86@gmail.com y haré lo posible por escribir una entrada.

¡Muchas Gracias!

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Estrategias de Fidelización en Colegios Privados

En esta entrada sobre Marketing Educativo hablaremos sobre estrategias de fidelización que nos ayuden a mantener el número de alumnos, y de estrategias de captación que nos ayuden a incrementarlo.

Los Colegios privados dedican  mucho tiempo y recursos a la captación de nuevos alumnos. Sin embargo, de nada sirve que lleguen nuevos alumnos en Ed. Infantil si los perdemos en Ed. Primaria y Secundaria. ¿Qué podemos hacer para que un niño se quede con nosotros hasta que vaya  a la Universidad?

Lo que caracteriza a un Colegio y hace que le recomienden es su propuesta educativa. Cuando nos diferenciamos claramente de nuestra competencia, es más fácil que los padres nos sean fieles, a pesar de nuestros “fallos” (que todos tenemos).

Por ejemplo los Colegios que son sólo de chicas o sólo de chicos están perfectamente posicionados. Los Colegios internacionales y los religiosos también lo están. Sin embargo,  son los laicos y bilingües los que están teniendo más dificultades para diferenciarse, pues cada vez hay más.

Entonces, ¿qué puede hacer mi  Colegio?, te estarás preguntando. La respuesta es que hay que elegir. Sí, elegir en qué destacar. Si queremos que nos escojan “para siempre” tenemos que ofrecer algo único.

En el Colegio Liceo Sorolla de Pozuelo de Alarcón, Madrid, hemos optado por destacar en Neurociencia aplicada al Aprendizaje. Creemos que una base científica es ideal para diseñar nuestras lecciones, y hemos creado nuestro propio sistema de Aprendizaje.

Recientemente hemos conducido un proyecto de innovación educativa llamado Proyecto H.E.R.A. en colaboración con la Universidad Complutense de Madrid. También impartimos cursos de formación en otros Centros privados de España, y ya hemos formado a más de 1.000 profesores de distintas Instituciones Educativas.

Hace un año lanzamos la Escuela de Estimulación Temprana para madres y bebés de 0 a 2 años. En estas clases, los niños desarrollan sus capacidades psicomotrices y sensoriales más rápidamente, gracias al juego, los retos y el apoyo de sus madres.

Hemos elegido posicionarnos como uno de los líderes en innovación educativa, a nivel nacional, y nuestros clientes nos eligen por ofrecer una metodología puntera que enseña a nuestros alumnos  habilidades para la vida, y potencia su capacidad intelectual.

Otros caso de diferenciación es el Colegio CEDES, en Albacete, famoso por su proyecto musical. En este Colegio hay alumnos de 10 años que tocan el violín casi a la perfección, gracias al método Suzuki. Los padres que elijen este Colegio no lo hacen simplemente por sus buenas calificaciones en Selectividad o por nivel de inglés (que ya son requisitos del sector, más que elementos de diferenciación). Lo hacen porque creen en las capacidades intelectuales que produce la música, y porque quieren que sus hijos desarrollen su capacidad artística.

Otro colegio que destaca por su proyecto tecnológico es el Ramón y Cajal, en Madrid. Fue el primero en España en introducir  iPads en las aulas. De la noche a la mañana, todos sus alumnos desde Ed. Primaria hasta Bachillerato, tenían su propio dispositivo y los profesores eran perfectamente capaces de impartir sus clases con iPad. Ahora se han convertido en referencia, y reciben visitas de otros colegios que quieren aprender de ellos. Los padres que eligen este Colegio lo hacen porque creen en el poder de la tecnología, y quieren que sus hijos estén siempre “a la última”.

También destaca el Colegio Virgen de Europa de Madrid, con su proyecto de Aulas temáticas y aprendizaje por proyectos o Project Based Learning (PBL). La teoría de las Inteligencias Múltiples de Howard Gardner defiende que tenemos ocho inteligencias y no sólo dos, como tradicionalmente se ha creído (¿eres de cifras o de letras?). Según Gardner, las ocho inteligencias múltiples son: lógico-matemática, verbal-lingüista, espacial-visual, kinestésico-táctil, musical rítmica, intrapersonal, extrapersonal y naturista. Todos destacamos en una de ellas, pero podemos mejorar el resto. Las aulas temáticas suponen una innovación en el sistema tradicional, pues cada una tiene una temática, como su nombre indica. Hay aulas de matemáticas, ciencias, idiomas, danza, plástica,  además de un huerto, y son los alumnos los que cambian de aula en lugar del profesor. Supone toda una novedad a nivel de gestión de aula y aprendizaje.

Los ejemplos anteriores nos muestran cómo una estrategia definida puede ayudarnos a fidelizar y mantener nuestros alumnos. Lo importante es elegir una línea estratégica y comprometerse con ella entre cinco y diez años. Con paciencia y perseverancia tu Colegio llegará tan lejos como tú quieras, te posicionarás como líder en ese campo, y ofrecerás más valor a tus clientes.

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¡Muchas Gracias!

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El Gran Secreto del Marketing Educativo

Cuando hablamos de Marketing Educativo existen pocas verdades absolutas. Sin embargo, hay una difícil de rebatir  y que se repite a lo largo de los años: el boca a boca es la clave del éxito.

Según un estudio del año 2012 realizado por el Colegio Liceo Sorolla de Pozuelo de Alarcón 9 de cada 10 nuevos clientes vienen recomendados. Este dato tiene una especial relevancia para nuestra estrategia de Marketing.

Si bien es cierto que para atraer nuevos clientes, debemos traspasar las fronteras del Colegio, hay que destacar que son nuestros clientes actuales los que tienen en su mano el poder para conseguir otros nuevos. Las recomendaciones se han convertido en la principal fuente de ingresos para las empresas. En la entrada anterior, El Marketing y los Colegios¸ comenté que el proceso de toma de decisiones de un padre es complejo y emocional. Por tanto, tiene todo el sentido que un cliente potencial recabe información de todas las fuentes posibles, entre ellas otros padres con hijos, antes de elegir el colegio para los suyos. De lo que se deduce que es fundamental que nuestros clientes, los padres, estén contentos y tengan una buena impresión  del Colegio.

Más adelante hablaremos sobre cómo crear y gestionar una estrategia de recomendaciones…

¿Y qué debemos hacer para que nuestros clientes actuales hablen bien de nosotros? Apple tiene la respuesta. Tenemos que crear “raving fans“, padres que estén deseando contarles a sus amigos las maravillas del colegio de sus hijos. Podemos hacer dos cosas para conseguir  esto.

1. Tenemos que dar una enseñanza de calidad, moderna y humana. No me estoy refiriendo sólo a la metodología, que es muy importante, sino a la parte más emocional del aprendizaje. Debemos conseguir que nuestros alumnos lleguen contentos al colegio y se vayan también contentos a casa. Nada hace más feliz a un padre que ver que su hijo se queda a gusto en el Colegio, y vuelve a casa con una sonrisa.

2. Tenemos que crear mucho “movimiento” en el Centro. Es decir, hay que estar constantemente creando campañas, eventos, torneos, campeonatos deportivos, galas y entregas de premios, ponencias, colaboraciones con universidades y otros colegios…, todo lo que se nos ocurra. Pero recordando siempre que  los protagonistas son los alumnos.

Cuando das a tus clientes motivos para hablar bien de ti, es mucho más fácil que éstos, a su vez,  te citen en sus conversaciones sobre colegios cuando están con sus amigos, sus familiares, sus compañeros de trabajo o sus vecinos.

Por tanto, debemos pensar con claridad cuál será nuestra estrategia de recomendaciones.

1) Lo más importante para que alguien hable bien de ti es que sepa qué tiene que decir de ti llegado el momento. Para conseguir esto, debemos “formar” a nuestros padres-clientes. Dicho de otro modo, debemos compartir con ellos nuestras ventajas y fortalezas. Todos los padres de nuestro colegio deben estar informados de nuestra estrategia y de nuestros elementos diferenciadores. Para ello, la información del Centro en la página web, en las redes sociales y en los folletos informativos debe ser clara y uniforme.

2) En segundo lugar, los profesores del colegio también deben estar “formados” e informados de esta campaña de recomendaciones. Es muy importante compartir e implicar al equipo docente en los objetivos estratégicos de la empresa. Esto hará que se sientan más comprometidos y  puedan ayudarnos.

3) También es recomendable que el APA esté “formado” para que nos ayude a difundir nuestras cualidades. Normalmente, los componentes de esta organización conocen a muchos otros padres, y tienen un papel muy activo dentro del colegio.

4) Y finalmente, tenemos el compromiso y el deber de informar a nuestros alumnos. Normalmente los dejamos de lado, sin darnos cuenta de que son ellos los que hacen que el nombre de su colegio suene por todo internet, generando o no interés en otros jóvenes.

Y no sólo eso, los que hoy son alumnos, algún día serán antiguos alumnos y, también  algún día serán padres. Ellos más que nadie deben tener claras las razones por las que están en nuestro colegio.

Para cerrar este capítulo de Marketing Educativo, debemos hacer la siguiente reflexión.

¿Qué es más rentable, invertir en atraer nuevos clientes, o  fidelizar  y mantener contentos a los  actuales?

Como siempre, en el equilibrio está la respuesta. Debemos llevar a cabo ambas acciones, pero aprovechemos a nuestros clientes, son una potente fuerza de ventas que, si mantenemos contenta, puede ayudarnos a incrementar el número de alumnos.

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