Consejos sobre Privacidad en Redes Sociales para Colegios

En esta entrada sobre Marketing Educativa hablaremos sobre consejos en materia de Privacidad en Internet. Las fotografías y videos de nuestros alumnos son datos personales, y por tanto, están sujetos a normativa oficial. Es muy importante conocer la ley, pues evitaremos conflictos incómodos y costosos.

A continuación mostramos un artículo que hemos publicado recientemente en el que respondemos a la pregunta de un seguidor de Colegios y Marketing que nos pidió ayuda. Para asesorarnos, contactamos a Carlos Represa, Profesor de Derecho y Nuevas Tecnologías en la UNIR, y experto en privacidad en Internet.

¡Esperamos que os guste!

ARTÍCULO COMPLETO

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Twitter, Colegios y Community Managers

En esta entrada sobre Marketing Educativo hablaremos sobre Twitter, posiblemente la red social más singular de todas. Una red social con un mucha fuerza, que además tiene ciertas reglas, en cuanto a publicaciones.

Twitter exige publicar con  mayor frecuencia.  Lo ideal para un Colegio es tuitear, al menos, una vez al día y elegir el temas relevantes. Hay colegios que publican varias veces al día, pero esa estrategia reduce el impacto de nuestras publicaciones porque sus publicaciones no son interesantes. Debemos premiar la calidad sobre la cantidad. Es preferible una buena publicación al día en horas punta que una cada hora sobre temas de poco interés.

A Quien Seguir: A diferencia de otras redes sociales, en Twitter, puedes tener seguidores a los que tú no sigues. Por ejemplo, el Dalai Lama (@DalaiLama) tienen millones de seguidores, pero el no sigue a nadie. Lo mismo ocurre con cantantes famosos, los Presidentes de cada país, o los personajes emblemáticos. Debemos ser selectos en cuanto a quien seguimos. Los expertos recomiendan seguir a menos de la mitad de personas que te siguen. Cuanta menos gente sigas y más gente te siga, más popular serás. Sin embargo, la mejor forma de conseguir seguidores al principio es siguiendo a muchas personas. Una vez tengamos más de 100, es recomendable dejar de seguir.

En el contexto del Marketing Educativo y de los colegios privados en Madrid, nuestros seguidores serán, por un lado, los padres, por otro los profesores, y por otro (y este es el más interesante) nuestros alumnos. Deberemos seguir a un pequeño porcentaje de cada grupo. Así, mostraremos nuestro compromiso con todos ellos y estaremos al tanto de lo que publican sobre nosotros. Una de las claves del Marketing Educativo son los estudios de mercado. Twitter es una excelente herramienta de estudio, ya que podemos aprender mucho de cómo son nuestros alumnos y cuáles son sus intereses. Más adelante hablo de las listas.

Qué Publicar: a diferencia de sus homólogas, Twitter es más informal y podemos publicar con otro “aire”. Podemos permitirnos crear debates para que nuestros seguidores interactúen con nosotros y entre ellos. Eso sí, no es recomendable arriesgar. Un debate que no nos comprometa demasiado es lo ideal, como el que sugiero a continuación: “¿Es buena idea impartir matemáticas en inglés?” o “¿Cuáles son los beneficios de una clase al aire libre?”  Son publicaciones que no crean polémica, pero que incentivan la participación.

Cómo Publicar: Twitter exige ser muy concisos. Solo podemos publicar 140 caracteres + un link  a donde queramos dirigir nuestro tráfico. Debemos ser más ingeniosos que nunca. El heading es muy importante, ya que, a diferencia de las otras redes sociales, no aparecen fotos, sino el link de la foto. Es menos gráfico. Por eso, lo mejor es crear curiosidad e intriga. Escribimos, por ejemplo, “Adivina quién ha ganado la medalla de oro en las olimpiadas de química” e incluimos el link de la foto, que hemos subido previamente a nuestra página web. O mejor aún, una publicación que hayamos hecho en el blog de nuestra web.

Ser Favorito de tus seguidores: Que un seguidor te marque como favorito es lo mejor que te puede pasar, pues siempre recibirá tus notificaciones. Para conseguir que los padres te marquen como favorito, debes usar Twitter como informativo. Es decir, debes usarlo para comunicaciones importantes que interesen a tu Comunidad Educativa. Por ejemplo, si hay un viaje a esquiar, cuando lleguemos a nuestro destino, es recomendable tuitear “hemos llegado bien, ahora a descansar y mañana  por fin, ¡a esquiar!” Así, los padres verán los beneficios de marcarte como favorito.

Retwittear: Es la forma de interactuar en Twitter. Cuando publicamos algo interesante, nuestros seguidores pueden retwittear dicha publicación para compartirla con sus contactos. Es equivalente al “me gusta” de Facebook, pero con mayor viralidad pues sale publicada en su muro. Es positivo que nosotros, como colegio, siempre retuiteemos contenido y publicaciones que tengan que ver con @TuColegio.

Hastags: Esta parte es un poco más compleja. Los Hastag son temas de conversación que generan los usuarios para crear debates. Un Hastag siempre comienza con el símbolo # seguido de la palabra clave, por ejemplo, #MarketingEducativo. Es importante señalar que no podemos dejar espacios entre las palabras. Últimamente, los programas de televisión crean Hastags nuevos en cada programa que vemos en la parte superior izquierda de la pantalla, para crear un debate que los telespectadores comenten lo que quieran. Así consiguen aumentar su notoriedad en la red e involucrar a los telespectadores desde sus casas, aumentando indirectamente la audiencia. Hay miles de temas en Twitter y aun quedan muchos por crearse. Todos podemos crear un Hastag. En Marketing Educativo destacan #ColegiosBilingües, #ColegiosPrivados o #Selectividad. Los Hastags son eternos. Todas las publicaciones se van acumulando en Twitter por temas. Por tanto, cada vez que publicamos con el Hastag #MarketingEducativo, nuestra publicación aparecerá simultáneamente en nuestro perfil y en la sección Marketing Educativo de Twitter. Cuando publico un artículo lo escribo de la siguiente manera:

Nueva entrada sobre el #CommunityManager #MarketingEducativo #ColegiosyMarketing http://wp.me/p3UxXn-1K

Trending Topics: Es el Hastag más popular del momento. Cuando mucha gente está hablando sobre un tema específico, se convierte en Trending Topic (“tema de tendencia” o “tema más popular”). Es muy difícil ser Trending Topic. La mayoría de las veces son eventos sociales, como un concierto o un partido de fútbol, los que consiguen subir hasta las posiciones más altas. Como colegio privado es realmente difícil llegar a serlo alguna vez. En el colegio Liceo Sorolla de Pozuelo de Alarcón (http://liceosorolla.es/) lo conseguimos  hace menos de un año con la noticia #AnimoSergio (https://twitter.com/search?q=%23animosergio&src=typd) para apoyar a un chico que tuvo un accidente y paso más de un mes en el hospital. Todavía siguen usando este hastag en sus publicaciones. Nunca se hubiera logrado esta hazaña de no ser un movimiento iniciado por los propios estudiantes. Ellos son la clave para ser relevante en Twitter.

Listas: Son muy recomendables para “filtrar” los tweets de personas o instituciones que nos interesan. Por ejemplo, si creamos una lista de colegios para saber lo que publica la competencia (Educa Colegios) o si queremos crear una lista de alumnos que nos están siguiendo para saber sus inquietudes y lo que están diciendo. Las listas pueden ser públicas o privadas. En el primer caso, estaríamos permitiendo a otros usuarios suscribirse a ellas, lo cual a su vez, nos ayuda a conseguir más seguidores en el largo plazo. Las listas son muy útiles si queremos separar los tuits más relevantes para y no perdérnoslos.

Espero que te haya gustado esta publicación. Mi cuenta en Twitter es @llorente_carlos, y la de mi colegio @LiceoSorolla. Comparte esta publicación si te parece útil y vuelve pronto a por más noticias.

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Google+, Colegios y Community Managers

Nueva entrada sobre Marketing Educativo y Redes sociales. Google+ es la última de las “big four”. Google ha diseñado su red cogiendo lo mejor de de las otras tres, y añadiendo algunos elementos que la hacen destacar por sí misma.

Google+ es una red con muchísimo potencial, ya que todos los que disponen de cuenta de gmail tienen (quieran o no) un perfil en Google+, que acabarán usando tarde o temprano. Al ser una red social nueva no será más fácil posicionarnos y crear comunidades con gran número de seguidores antes que la competencia. Y lo más importante, si usamos Google+ obtenemos mejores resultados en el buscador de Google. Por todo ello, es muy recomendable estar presente en la Red social del “nuevo gigante de la publicidad”, e incluirla en nuestra estrategia de Marketing Educativo. Veamos ahora algunas de sus ventajas para los Colegios privados en Madrid.

1. Integrado con YouTube. Cuando publicamos un video en nuestro canal de YouTube (entrada que publicaré próximamente), Google+ lo publica automáticamente. No sólo es más cómodo y práctico para un Community Manager, sino que además, el contenido podrá encontrarse por dos canales diferente. Los videos son una forma fantástica de posicionarnos en Google, pues es una estrategia menos común en Marketing Online, y nuestros clientes potenciales nos encontrarán más fácilmente en el canal TV de YouTube que en el buscador de Google.

2. Integrado con Twitter y Facebook. Como no podía ser de otra manera, Google se alía con su competencia para mejorar su propio servicio. Si realizamos una publicación e incluimos algún tipo de hashtag, como por ejemplo #MarketingEducativo, #MarketingEducacional o #CommunityManagers, habremos creado una publicación automáticamente en Twitter y Facebook. Una vez más, Google+ se posiciona como una red social práctica que ahorra tiempo y trabajo, y da mayor visibilidad y notoriedad.    

3. Página de Empresa. Si creamos una página de empresa a través de nuestro perfil de Google+, podremos incluir toda la información destacada sobre nuestro colegio, para que Google se la muestre a los usuarios que tengan perfil en Google+ y estén haciendo búsquedas relacionadas con nuestro contenido. Dicho de otro modo, cuando un usuario que esté navegando vea alguno de nuestros videos en YouTube o lea alguna de nuestras publicaciones dentro del “entorno Google”, el buscador le sugerirá visitar nuestra página de empresa dentro de Google+. Así, habremos conseguido que un cliente potencial lea sobre nuestro colegio a pesar de que no entre en nuestra página web.

4. Comunidades. Muy parecidas a los grupos en LinkedIn (Ver artículo sobre LinkedIn en los Colegios). Están diseñadas para crear debates y, a diferencia de otras redes sociales, cada publicación puede ser etiquetada, lo que contribuye a la búsqueda y a nuestro posicionamiento. Por ejemplo, si creo una comunidad sobre Marketing Educativo que se llame Colegios y Marketing (ya está creada en Google+, pincha aquí), puedo crear las etiquetas, “redes sociales”, “proceso de venta” o “plan de marketing” y mejorar la experiencia de los usuarios, que podrán elegir publicaciones por temas. (Las etiquetas son palabras clave que Google utiliza para las búsquedas). En términos de búsqueda también saldremos beneficiados, pues cuando alguien escriba alguna de las etiquetas en Google es más probable que aparezca nuestro contenido (el cual debe tener links a nuestra web).

Como recomendación, yo crearía, al menos, dos comunidades. El grupo de Antiguos alumnos y otro sobre una temática relacionada con la educación.

5. Edición automática de fotos. Es una de las ventajas (secundarias) de esta red. Si a nuestra foto le falta brillo o está movida, podemos pinchar en – editar foto – edición rápida – o podemos hacer click en – corrección automática – y Google lo hará por nosotros. Como comenté en el artículo sobre Facebook, Colegios y Community Managers, una buena imagen es fundamental para conseguir “likes” o, en el caso de Google, conseguir +1.

Espero que os haya gustado esta publicación sobre Marketing Educativo y Redes Sociales. Os dejo un link sobre Trucos en Google+ (http://googleplus.com.es/trucos).

Podéis visitar el perfil de Google+ del Colegio Liceo Sorolla de Pozuelo de Alarcón, Madrid en este link (https://plus.google.com/u/0/100171755706089393015/posts). También podéis visitar nuestra página web Liceo Sorolla (http://liceosorolla.es/).

 

google+

¡Muchas Gracias!

Facebook, Colegios y Community Managers

En esta interesante entrada sobre marketing educativo aprenderemos un poco más sobre redes sociales y el rol de community manager en los colegios ¿Cómo beneficia Facebook a mi Colegio? ¿Consigo realmente monetizar mi inversión en tiempo y en dinero? ¿Qué estrategia debo usar en esta Red Social?

Estas son algunas de las preguntas que se hacen los responsables de Marketing de los Colegios privados en nuestro país.

El objetivo de cualquier Colegio privado es aumentar el número de matrículas y mantener el número de estudiantes. Dicho de otro modo, captar nuevos clientes y fidelizar los que ya tenemos. Para conseguirlo, algunos colegios han decidido (finalmente) dedicar tiempo y recursos a diseñar un Plan de Marketing. Otros incluso han diseñado una Estrategia en Redes Sociales con objetivos e indicadores de control, para saber si lo están haciendo bien. Hoy hablaremos de cómo usar bien Facebook para incrementar tu notoriedad y posicionarte como candidato en la mente de tus clientes potenciales (ver entrada de los 10 beneficios para los colegios de usar las Redes Sociales a  los Colegios).

1. Las imágenes impactan: Lo primero que he detectado, después de hacer muchas pruebas, es que a la gente le gustan las fotos. Una foto con un buen heading puede conseguir que alcances un número de “likes” considerable. Si la foto tiene imágenes de niños pequeños, todavía aumenta más ese número. Si además la foto está bien hecha, con una cámara de calidad, y se ven las caras sonrientes de los alumnos, ese número seguirá subiendo. Y si encima, la foto se ha hecho con motivo de algún evento especial como Halloween, el día de la paz, la fiesta de San Isidro, el carnaval o la fiesta de Navidad, mejor que mejor. Los padres sienten la emoción de la fotografía y le dan a “Me Gusta” con mayor facilidad.

2. Ranking de “Likes”: Si una foto (o una publicación) consigue menos de 15” likes”, podemos considerarla una mala publicación. Si superamos los 30, será una buena publicación. Si llegamos a 75 “likes”, será una fantástica publicación y si alcanzamos 100 ” likes”,  será un exitazo.

3. Interactúa con tus seguidores: Cuando escribes el heading en una publicación tienes tres opciones. Poner el título a una foto, hacer una pregunta o hacer un call to action,  o llamada a la acción. El tercero es el más complicado, pero es también el más valorado por los usuarios, y el que puede conseguirte más “likes”. Podemos hacerlo, por ejemplo, poniendo una foto de tu campaña solidaria que sea impactante, sin ser desagradable, y escribir una frase como “por cada “like” donaremos 1€ para la campaña contra el hambre en…” De esta manera harás que tus seguidores se sientan parte activa de tu comunidad y que participen más frecuentemente. Por supuesto, luego tienes que informar de cuanto has recaudado, y dónde ha ido el dinero.

4. Humor: La gente que entra en Facebook quiere reírse. Cuando tus publicaciones son demasiado serias, la gente deja de leerlas. No hablo de escribir chistes, ni de hacer bromas sobre algo que haya ocurrido en Sala de profesores. Me refiero a que los comentarios deben ser ingeniosos y tener gracia. Cuando algo es gracioso, la gente tiende a compartirlo en su muro. Tenemos que seguir la tendencia de los usuarios y éstos demandan contenidos creativos y pensados.

5. Frecuencia de las publicaciones: Lo  ideal es publicar entre dos y tres veces a la semana en días intercalados. O publicas lunes, miércoles y viernes, o martes y jueves. Así no abrumarás con tus publicaciones, pero demostrarás que siempre tienes contenido interesante para publicar; a veces un video, otras una foto, y otras una entrada de vuestro blog (en el futuro haré una entrada sobre este tema).

6. Venta en Facebook: En nuestras publicaciones en Facebook, lo normal es no vender. Si lo hacemos, deberíamos ser muy cautos con la forma y la frecuencia de la venta. Es importante procurar vender productos o servicios muy específicos, y que tengan una fecha límite. De esta forma el usuario tiene más opciones de hacer click y de comprar, que si le das todo el tiempo del mundo. Además, no conviene publicar un producto que no tenga que ver con tu colegio. Finalmente, si vendes es mejor hacer un sorteo. Por ejemplo, si quieres vender tus clases extraescolares, sería una buena idea escribir: “Sorteamos una inscripción anual gratuita a cualquier actividad extraescolar. Para ganarla, dale a “me gusta”, comparte esta publicación en tu muro y escribe un comentario con la actividad que te gustaría que hicieran tus hijos. El sorteo tendrá lugar en una semana y anunciaremos el ganador aquí, en Facebook”.

7. Comprar publicidad en Facebook: La publicidad de Facebook todavía es una incógnita. Si bien es cierto que nos darán visibilidad en la parte derecha de la pantalla, el target es complejo, pues lo que ofrecen son impactos. Por 22€ prometen 13.000 impactos, pero, ¿nos traerá realmente tráfico o “likes”?

Mi experiencia personal es que sí se  consiguen “likes”. De hecho, al ser un anuncio cpc (coste por click), la inversión no se consume hasta que los usuarios hacen click en el anuncio. Dicho de otra forma, si tu dinero se esfuma rápido, es que estás haciendo buenos anuncios.

Facebook da estadísticas de las personas que han entrado en tu web a través de un anuncio promocionado. Lo mejor de la campaña es que Facebook llega a tus seguidores y a sus amigos. Como todo, si el anuncio no es bueno y no atrae la atención del usuario, nadie hará click en él.

Espero que esta entrada sobre Marketing Educativo te haya sido útil. Escribiré entradas similares sobre Twitter, LinkedIn y Google + en los próximos días. Pásate por aquí para echarles un ojo!!

Gracias por tu tiempo y por el “like” si te ha gustado.

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Carlos Llorente Alonso

Director de Marketing

Colegio Liceo Sorolla

http://liceosorolla.es/